Obchodní podmínky 1. Obecná ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Všeobecné podmínky“) firmy
INSPIRATE (dále jen „dodavatel“), upravují pravidla a podmínky prodeje produktů, poskytování služeb a softwarových licencí dodavatelem a jsou bližším určením uzavíraných obchodních vztahů a smluv ve smyslu § 273 Obchodního zákoníku mezi dodavatelem a odběratelem. Ostatní ujednání v těchto Všeobecných podmínkách neuvedená se řídí Obchodním zákoníkem v platném znění, popř. zákony souvisejícími s charakterem uzavíraných vztahů. Ujednání v těchto podmínkách mají přednost před obecně stanovenými podmínkami dle zákona, pokud aktuálně platné zákony České republiky tyto změny nezakazují. Odchylná písemná ujednání mezi účastníky mají přednost před ustanoveními v těchto Všeobecných podmínkách.
1.2. Definice pojmů: Odběratel je fyzická nebo právnická osoba odebírající od dodavatele výrobky, služby a nebo práva k užití software dále jen „předmět plnění“. Spotřebitel je osoba, která nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (§ 52, odst. 3 Občanského zákoníku). Plátce je odběratel, který hradí cenu za předmět plnění. Příjemce je odběratel, který přebírá předmět plnění. Prodejce je dodavatelem zplnomocněná osoba zastupující dodavatele při obchodních jednáních ve věcech prodeje předmětu plnění. Obchodní zástupce je dodavatelem zplnomocněná osoba zastupující dodavatele při obchodních jednáních jakkoliv souvisejících s předmětem plnění.
2. Uzavření smlouvy
2.1. Jednotlivé obchodní případy se uzavírají na základě ústní, telefonické, či písemné objednávky odběratele zaslaných poštou, elektronicky prostřednictvím e-mailu, nebo osobním předáním objednávky dodavateli. Objednávka může být doplněna konkrétní cenovou nabídkou dodavatele vystavenou na základě poptávky odběratele. Smluvní vztah je zahájen vzájemným odsouhlasením podmínek k předmětu plnění.
2.2. Objednávka musí obsahovat minimálně tyto údaje:
- kontaktní osobu oprávněnou jednat jménem odběratele, jednoznačné určení předmětu plnění a jeho množství včetně poskytnutí souvisejících služeb a to nejlépe formou uvedení názvu předmětu plnění
- místo a způsob předání předmětu plnění, případně další upřesňující informace nutné k určení rozsahu plnění obchodního případu.
2.3. V případě, že dodavatel neshledá žádné pochybnosti o uvedeném rozsahu předmětu plnění a dalších náležitostech obdržené objednávky, dodavatel nebo obchodní zástupce obdrženou objednávku potvrdí ústně, telefonicky, písemně, e-mailem nebo poštou na adresu uvedenou v objednávce.
2.4. Přijetím objednávky dodavatelem vzniká závazkový vztah mezi odběratelem a dodavatelem a objednávka se tak stává závaznou.
2.5. V případě, že dodavatel zjistí pochybnosti v objednávce, zašle odběrateli nabídku možných řešení nápravy a vyžádá si stanovisko odběratele k těmto řešením.
2.6. V případě, že v objednávce odběratele jde o nestandardní předmět plnění, je dodavatel oprávněn vyžadovat složení zálohy ve sjednané výši před přijetím objednávky. Záloha je splatná na základě zálohové faktury. Dodací lhůta, uvedená v potvrzení objednávky, začíná běžet po uhrazení
zálohy objednatelem.
2.7. V případě, že výrobce přestane vyrábět a dodávat produkt, který je obsahem předmětu plnění nahradí jej novou verzí, podobným výrobkem nebo výrazně změní ceny, je dodavatel oprávněn změnit obsah objednávky po vyrozumění odběratele. V případě, že odběratel s touto změnou nesouhlasí, je odběratel oprávněn od smluvního vztahu odstoupit bez odvolání.
2.8. V případě větších dodávek či specifických podmínek při plnění smluvních vztahů, resp. požaduje-li to některý z účastníků, mohou účastníci uzavřít zvláštní smlouvu na předmět plnění s odkazem na znění těchto Všeobecných podmínek.
3. Změna a zrušení objednávky
3.1. Zrušení objednávky nebo její změnu provádí dodavatel nebo obchodní zástupce pouze na základě písemné výpovědi objednávky ze strany odběratele.
3.2. Dodavatel nebo obchodní zástupce může objednávku zrušit v případě, že vzniknou vážné pochybnosti o serióznosti odběratele a jeho vztahu k předmětu plnění.
3.3. Dodavatel je oprávněn při změně nebo zrušení objednávky vyúčtovat odběrateli náklady, které mu vznikly v souvislosti s jednáním během přípravy předání předmětu plnění na základě objednávky. Tyto poplatky jsou vypočteny na základě přímých časových a materiálních nákladů.
4. Cenová ujednání a platební podmínky
4.1. Informační materiály a ceníky vydávané dodavatelem, ale i ústní a telefonické informace o cenách předmětu plnění jsou informativní, ze strany dodavatele nezávazné a odběratelem nemohou být vymáhány. Dodavatel si vyhrazuje právo změnit ceny předmětu plnění bez předchozího písemného oznámení, vyjma případů kdy odběrateli poskytne závaznou cenovou nabídku. Dodavatel nezodpovídá za chyby cen vzniklé při tisku katalogových a jiných reklamních informačních materiálů.
4.2. Upřesnění ceny a specifikaci předmětu plnění je odběratel oprávněn získat formou závazné cenové nabídky (dále jen nabídka), jejíž platnost je 7 kalendářních dnů ode dne vystavení, pokud není definována platnost jinak.
4.3. Ceny předmětu plnění uvedené v cenové nabídce nezahrnují žádné souvisejí služby, pokud není výslovně uvedeno jinak. Související služby je možné objednat a jejich cena je stanovena předběžně s upřesněním po ukončení jejich vykonání.
4.4. Pokud není uvedeno jinak, jsou všechny ceny konečné. Dodavatel není plátce DPH.
4.5. Ceny jsou účtovány prostřednictvím uhrazujících faktur na základě cenových nabídek a rozsahu objednávek odběratele, popřípadě dalších výkazů nákladů, které vzniknou v souvislosti s předmětem plnění v rámci dodávky a na které je odběratel upozorněn.
4.6. Doba splatnosti faktur je 14 dnů, pokud není dohodnuto jinak. Při nedodržení lhůty splatnosti může dodavatel požadovat smluvní pokutu ve výši 0,5 % z dlužné částky za každý kalendářní den prodlení a to až do dne úhrady celé částky.
4.7. Dnem úhrady se rozumí připsání celé částky na účet dodavatele, nebo hotovostní platba v daný den.
4.8. V případě částky vyšší než 10.000,- Kč je dodavatel oprávněn vyžadovat úhradu zálohy na předmět plnění ještě před jeho konečným dodáním. Výši zálohy určí dodavatel.
Zálohy jsou splatné na základě vystavení zálohových faktur.
4.9. Maximální výše neuhrazených faktur (i v termínu splatnosti) je stanovena na 50.000,- Kč a při překročení této částky má dodavatel právo pozastavit další dodávku, přičemž toto jednání není považováno za porušení dodacích podmínek.
4.10. Předmět plnění je až do doby plného uhrazení ceny majetkem dodavatele.
4.11. Pokud není předmět plnění uhrazen do doby splatnosti faktury, je dodavatel oprávněn vyžadovat vrácení předmětu plnění v plném rozsahu dosud neuhrazené částky a to i soudní cestou.
4.12. Pokud je dodavatel oprávněn po nezaplacení kupní ceny převzít zpět předmět plnění, přiznává mu odběratel neodvolatelné právo vstupu do prostor, v nichž je předmět plnění umístěn, za účelem odvezení nebo odinstalace předmětu plnění.
5. Dodací podmínky
5.1. Dodávka předmětu plnění bude dle dostupnosti produktu a provozních možností dodavatele uskutečněna obvykle do 7 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.
5.2. Předpokládaný termín plnění je domluven při potvrzení objednávky.
5.3. Termín plnění je den uskutečnění objednané služby, nebo dodání předmětu plnění odběrateli ve výdejním místě nebo v místě plnění, které smluvní strany dohodly v rámci dodávky.
5.4. Pokud je sjednán osobní odběr anebo jedná-li se o předmět plnění vyžadující instalaci u odběratele, je za dodržení termínu plnění považováno i sdělení odběrateli, že předmět plnění je připraven k předání.
5.5. Místem plnění je příslušné místo uvedené při objednávce.
5.6. Náklady spojené s dodáním do jiného místa plnění než výše uvedeného, nese odběratel.
5.7. Nepřevezme-li odběratel předmět plnění z důvodů ležících na jeho straně, nese odběratel veškeré náklady spojené s opakovaným dodáním.
5.8. Odběratel je povinen předmět plnění převzít a zkontrolovat soulad předmětu plnění, jeho množství a stav po dodání v souladu s objednávkou a vyúčtovací fakturou. Rozdíly nebo nesrovnalosti je povinen neprodleně sdělit dodavateli písemnou formou nebo osobně. Rozdíly, které odběratel nenahlásí do 3 pracovních dnů, nebudou akceptovány a dodávka tímto bude považována za uzavřenou.
5.9. Dodavatel se zavazuje provést náhradní dodání předmětu plnění na své náklady, pokud zjištěné rozdíly vznikly na jeho straně. Vady předmětu plnění vzniklé způsobem přepravy je odběratel povinen reklamovat u přepravce.
6. Instalace
6.1. V případě instalace v místě plnění jiném než místo dodavatele, je odběratel povinen zajistit přístup dodavatelem pověřených osob do objektů, v nichž má být předmět plnění instalován a vytvořit potřebné podmínky pro instalaci, tj. zajistit odpovídající funkčnost prostředí, kde má být předmět plnění instalován, poskytnout potřebné přístupové údaje k částem, které jsou jimi chráněny během instalace, poskytnout informace o konfiguraci stávajícího systému, zálohovat existující data na dotčených zařízeních, připravit související technické zařízení do funkčního stavu vyžadovaného instalací. Rozsah podmínek vychází z běžných zvyklostí a bude upřesněn pověřenou osobou dodavatele.
6.2. V případě, že odběratel dodavateli neposkytne výše uvedené podmínky, je dodavatel oprávněn vyúčtovat odběrateli náklady spojené s nemožností plnění instalace u odběratele, stejně tak jako náklady spojené s uvedením zařízení a prostředí do stavu, který měl instalaci předcházet a kterou mohl zajistit odběratel. Tyto související služby nespadají do činnosti instalace a jsou účtovány za ceny dle charakteru činnosti dle ceníku.
6.3. V případě, že instalace nebude úspěšná vlivem nedostatečně vytvořených podmínek ze strany odběratele opakovaně, má dodavatel právo další instalaci předmětu plnění odmítnout. I v případě neúspěšné instalace, která zjevně není zapříčiněna chybou dodavatele má dodavatel právo požadovat úhradu nákladů spojených s takovou instalací.
6.4. Instalace u odběratele je prováděna v běžné pracovní době tj. Po – Pá mezi 9 – 17 hod. Je-li z provozních důvodů na straně odběratele požadavek provést instalaci mimo tuto dobu, je nutné, aby daný požadavek odběratel uvedl při objednávce.
6.5. Instalace je považována za ukončenou předvedením funkčnosti předmětu plnění a ujištěním odběratele, že instalace proběhla správně. Odběratel souhlasí se stavem předmětu plnění a jeho funkčností.
7. Licence
7.1. Autorská práva a ostatní jiná práva duševního vlastnictví vztahující se k softwarovým produktům, včetně dokumentace v podobě příruček a elektronické nápovědy distribuovaných společně se softwarovým produktem jako předmět plnění, náleží příslušným vlastníkům a nositelůmtěchto práv a nejsou dotčena žádným závazkovým vztahem mezi odběratelem a dodavatelem.
7.2. Odběratel není oprávněn odstraňovat, měnit či zakrývat a jakkoliv jinak zasahovat do jakýchkoliv autorskoprávních či jiných označení definující autorská práva, která jsou součástí předmětu plnění.
7.3. Licenční ujednání k daným produktům jsou definovány ke každému produktu samostatně v podobě licenčních podmínek nebo licenčních smluv. Licenční ujednání definují práva a povinnosti odběratele jako uživatele takto licencovaných produktů. Odběratel je povinen se seznámit s těmito dokumenty a používat předmět plnění výhradně v souladu s licenčními ujednáními.
8. Odpovědnost
8.1. Dodavatel odpovídá odběrateli za škody, které vznikly zaviněným porušením povinností stanovených těmito Všeobecnými podmínkami a nebo případných závazkových smluv mezi dodavatelem a odběratelem.
8.2. Dodavatel neodpovídá odběrateli za škodu, která mu vznikne v důsledku údržby předmětu plnění jinou osobou, než dodavatelem nebo jím pověřeným subjektem, za škodu vzniklou nesprávným nebo neadekvátním užitím předmětu plnění a to zejména v rozporu s technickou dokumentací a za škodu vzniklou provozem předmětu plnění v jiném než doporučeném prostředí.
8.3. Cena předvídatelné škody, která může vzniknout porušením povinností dodavatele, je stanovena v maximální výši ceny předmětu plnění, v jehož důsledku ke škodě došlo, není-li sjednána cena vyšší.
8.4. Dodavatel nenese žádnou zodpovědnost za ztrátu dat nebo jejich poškození a případná rekonstrukce dat jde na vrub odběratele.
8.5. Jakékoliv nároky na náhradu škody je odběratel oprávněn u dodavatele uplatnit pouze v případě, že po vzniku škodné události učinil veškeré dostupné kroky k minimalizaci výše škody, pokud o vzniku škodné události dodavatele bezodkladně vyrozumí a poskytne mu veškeré vyžádané dokumenty vztahující se ke vzniku škodné události.
8.6. Dodavatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku okolností nastalých nezávisle na vůli účastníků, které nebylo možné odvrátit ani s vynaložením veškerého možného úsilí a které jsou objektivně neodvratitelnou náhodou.
9. Záruční podmínky
Záruka na software
9.1. Záruční podmínky se řídí ustanovením výrobcem.
9.2. Záruční doba trvá po dobu platnosti plné licence. Platnost plné licence je určena licenčními podmínkami k danému produktu. Záruku na software dodavatel neposkytuje uživatelům s omezenou licencí.
9.3. Dodavatel neručí za bezchybnou funkci programu, pokud je provozován na počítačích, které nejsou plně kompatibilní se standardem IBM PC a jejichž konfigurace je nižší, než minimální doporučená, uvedená v uživatelské příručce nebo na instalačních médiích. To platí i pro použití operačního systému jiného než doporučeného.
9.4. Dodavatel rovněž neručí za bezpečnost uložení dat programem a jejich případné zneužití třetími stranami. Dodavatel neručí za škody a chyby způsobené programovými produkty třetích stran, které jsou využívány. V žádném případě odpovědnost dodavatele nepřesahuje částku zaplacenou za předmět plnění, bez ohledu na skutečnou výši uplatňované náhrady vzniklých škod.
Záruka na ostatní zboží
9.5. Dodavatel poskytuje záruku na dodané zboží specifikované ve faktuře či jiném účetním dokladu případně příslušném dodacím listu. Zbožím není software, k software dodavatel poskytuje záruky dle výše uvedených ustanovení.
9.6. Délka záruční doby může být pro jednotlivé díly předmětu plnění stanovena rozdílně .
V právních vztazích, na něž se vztahuje Občanský zákoník, činí při prodeji spotřebního zboží délka zákonné záruční doby 24 měsíců, nestanoví-li Občanský zákoník ve specifických případech jinak. Na prodej použitého zboží se zákonná záruka nevztahuje.
9.7. V občanskoprávních vztazích při prodeji zboží dodavatel odpovídá spotřebiteli za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou a nároky spotřebitele v této odpovědnosti za vady se řídí ustanoveními Občanského zákoníku. Nároky odběratele ze záruky za jakost v režimu Obchodního zákoníku se řídí obsahem smluvní záruky podle těchto Všeobecných podmínek.
9.8. Smluvní záruka platí pro obchodní závazkové vztahy podřízené režimu Obchodního zákoníku a také platí po dobu dodavatelem poskytnuté záruky, která v občanskoprávních vztazích přesahuje délku zákonné záruční doby. Ze smluvní záruky a v obchodně právních vztazích i ze zákonné odpovědnosti za vady vzniká odběrateli pouze právo na bezplatné odstranění vad (práce a materiál), na něž se záruka vztahuje, a které se během záruční doby na předmětu plnění vyskytnou
při dodržení záručních podmínek.
9.9. V případě vady neodstranitelné vzniká odběrateli pouze právo na výměnu předmětu plnění za jiný předmět plnění stejných nebo obdobných parametrů. V rámci smluvní záruky bude vada předmětu plnění odstraněna opravou. Nebude-li to možné či ekonomické, pak bude vada předmětu plnění odstraněna výměnou za zboží stejného druhu a stejných nebo lepších parametrů. Oprava vadného dílu může být provedena nahrazením tohoto dílu stejným dílem a nebude-li mít výrobce či dodavatel takový díl k dispozici, pak dílem s obdobnými nebo lepšími parametry tak, aby byla obnovena funkčnost opravovaného předmětu plnění.
9.10. Smluvní záruka se vztahuje na vady, které mají svůj původ ve výrobě, v použitém materiálu či způsobu zpracování, v montáži nebo instalaci provedenými dodavatelem. Dodavatel je povinen plnit své závazky vyplývající ze smluvní záruky pouze tehdy, pokud odběratel není v prodlení s úhradou ceny předmětu plnění.
9.11. Zákonná ani smluvní záruka se nevztahuje na opotřebení předmětu plnění způsobené jeho obvyklým užíváním a nevztahuje se na vady, pro které byla sjednána nižší cena. Dále se záruka nevztahuje na závady způsobené použitím nebo instalací, které jsou v rozporu s návodem k obsluze nebo s doporučeními uvedenými v těchto Všeobecných podmínkách. Záruka se nevztahuje na závady vzniklé porušením všeobecných zásad, na závady vzniklé nedodržením pokynů pro údržbu,
provoz nebo obsluhu výrobku, na závady vzniklé nesprávnou přepravou a nesprávným skladováním, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením; vystavením nepříznivým vnějším vlivům, provozem za jiných než výrobcem či dodavatelem stanovených podmínek, resp. za neobvyklých podmínek; fyzickým poškozením, na závady vzniklé neodvratnou událostí (oheň, voda apod.), povětrnostními vlivy, poškozením bleskem nebo elektrostatickým výbojem, přepětím nebo podpětím, nadměrným mechanickým opotřebením, na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, použitím jiného než výrobcem zboží (díla) výslovně doporučeného spotřebního materiálu (např. jiné než originální pásky do tiskáren) či příslušenství.
Záruka se nevztahuje na závady vzniklé působením počítačových virů, instalací softwaru nedodaného dodavatelem, neodbornou instalací softwaru nebo přídavných zařízení. Předmětem záručního plnění není rovněž běžná údržba, čištění a podobné úkony předepsané výrobcem v návodu k obsluze. Zákonná ani smluvní záruka se nevztahuje na opotřebení součástí zboží, u nichž výrobce limitoval životnost takové součásti, jestliže tato byla překročena, a na přirozené opotřebení
součástí při výrobcem doporučeném užívání zboží.
9.12. Smluvní záruční doba začíná běžet ode dne převzetí předmětu plnění odběratelem. Bude-li předmět plnění v rámci smluvní záruky vyměněn, pak vyměněný předmět plnění bude mít záruční dobu do zbytku původní smluvní záruční doby reklamovaného předmětu plnění, nebude-li výslovně ujednáno jinak.
9.13. Záruka se prodlužuje o dobu mezi obdržením oprávněné reklamace a odstraněním závady.
9.14. Smluvní záruka zaniká nedodržením podmínek provozu nebo neprováděním pravidelné běžné uživatelské údržby v souladu s návodem k obsluze, provedením změny na dodaném předmětu plnění, porušením záručních pečetí, neoprávněným zásahem do předmětu plnění osobou, která k provedení zásahu nebyla dodavatelem výslovně zmocněna. Nedodržením záručních podmínek zanikají všechna práva odběratele vyplývající ze smluvní záruky.
9.15. Záruka se nevztahuje na případy nefunkčnosti původního výrobcem nebo dodavatelem instalovaného softwarového produktu, způsobené zásahem jiné osoby, resp. jí způsobenými změnami nastavení. Změnou nastavení se rozumí jakákoliv změna systémových nastavení výrobcem či dodavatelem instalovaných softwarových produktů, instalace jiného nebo dodatečného softwarového produktu, případně instalace ovladačů provedené odběratelem nebo třetí stranou.
9.16. V případě oprav hardwarových závad nebo úprav předmětu plnění, provedených jako pozáruční nebo jako placené v záruční době (tj. nespadajících do rozsahu záruky), činí smluvní záruka na poskytnutý materiál 6 měsíců a na provedenou práci 3 měsíce, nebude-li dohodnuto jinak. Služby nespadající do rozsahu záruky poskytuje dodavatel na základě smluvního ujednání a za úplatu.
Dodatečné záruční podmínky
9.17. Místo a způsob uplatnění reklamace se řídí částí „10. Reklamace“ těchto Všeobecných podmínek, není-li smlouvou sjednáno jinak.
9.18. Záruku je možné poskytnout pouze v případě, že předmět plnění byl provozován při napájecím napětí sítě odpovídající technické normě, s instalovanými přepěťovými ochranami a ochranami proti případnému vysokofrekvenčnímu rušení. Dále byl provozován v prostředí s normální teplotou a vlhkostí, kterou stanovuje technická dokumentace k výrobku.
Předmět plnění je třeba řádně udržovat a provozně zatěžovat podle předpisu výrobce či dodavatele (dle návodu k obsluze, resp. uživatelské příručky apod.).
9.19. Jakékoli zásahy do předmětu plnění mohou být provedeny pouze dodavatelem nebo jím výslovně zmocněným subjektem.
9.20. V případě paměťových médií je nutné, aby odběratel (uživatel) v rámci jeho obecné povinnosti prevence škod zajišťoval přiměřenou a obvyklou ochranu dat. Zařízení pro ukládání dat jsou technická zařízení, jejichž poruchovost je nevylučitelným jevem a má náhodný charakter.
Dodavatel nepřejímá odpovědnost za data uložená na těchto médiích.
Dodavatel výslovně doporučuje uživateli preventivně zálohovat uložená data na vhodném zařízení a v odpovídajících intervalech.
9.21. Při předání předmětu plnění k opravě nebo reklamaci se předpokládá, že uživatel zajistil vytvoření odpovídající zálohy uložených dat i programů a zabránění jejich možnému zneužití. Dodavatel neodpovídá za případnou ztrátu či poškození dat a programů, které jsou uloženy na zařízeních pro jejich ukládání.
9.22. Dodavatel negarantuje plnou slučitelnost poskytovaných softwarových produktů s jinými softwarovými produkty.
9.23. Pokud bude odběratel (uživatel) žádat, aby dodavatel nainstaloval do počítače přídavné zařízení nebo díly, které nejsou předmětem dodávky dodavatele, může být přání odběratele vyhověno, dodavatel však nenese žádnou odpovědnost za změnu povahy zboží, která tímto bude způsobena, ani za závady či škody tímto vzniklé, pokud dodavatel neschválí jejich slučitelnost s daným počítačem.
9.24. Při neoprávněné reklamaci, zejména v případě nebude-li zjištěna oznámená závada nebo půjde-li o závadu nespadající do záruky, je odběratel povinen před převzetím zařízení uhradit vzniklé náklady na přepravu a náklady na testování.
10. Reklamace
10.1. Pokud odběratel zjistí závady na předmětu plnění, které spadají do závad reklamovatelných ve smyslu Záručních podmínek, je povinen reklamaci uplatňovat v místě dodavatele. K reklamaci předloží odběratel písemné vyjádření popisu závady v co nejpodrobnějším znění. Sdělení může přiložit vytištěné a nebo zaslat e-mailem.
10.2. Při reklamaci prokazuje odběratel vlastnictví předmětu plnění uhrazenou fakturou, případně dodacím listem nebo potvrzeným záručním listem.
10.3. Předmět plnění hmotného charakteru je odběratel povinen předat v originálním obalu.
10.4. Reklamace závad na předmětu plnění, který není možné dopravit do místa dodavatele, se odběratel dohodne o možném termínu návštěvy servisního technika v místě odběratele. Cena za výjezd servisního technika se započítává v plné výši.
10.5. Závady odstranitelné tzv. na dálku, např. reinstalací software a nebo změnou nastavení, provede dle instrukcí odběratel, pokud to jeho schopnosti umožňují.
10.6. O výsledku reklamace je odběratel informován způsobem sjednaným při reklamaci a to obvykle písemně nebo telefonicky do 2 týdnů od podání reklamace.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Práva a povinnosti vyplývající ze závazkových vztahů se řídí českým právním řádem. K řešení případných sporů určují účastníci jako věcně příslušný soud se sídlem v Praze. Účastníci využijí řešení sporů soudní cestou pouze v krajním případě, pokud se neshodnou na žádném jiném postupu, jak případné spory vyřešit. Oboustranným zájmem účastníků je spory řešit mimosoudní cestou.
11.2. Závazkový vztah vzniká v okamžiku akceptace objednávky ze strany dodavatele a odběratel je srozuměn s tím, že se tento vztah řídí Všeobecnými podmínkami.
11.3. Text těchto Všeobecných podmínek je odběrateli zpřístupněn a odběratel se zavazuje seznámit se s textem Všeobecných podmínek. Pokud odběratel s podmínkami nesouhlasí, upozorní na toto dodavatele písemnou formou s uvedením konkrétních částí nesouhlasu a navrhne jejich úpravu a to nejpozději před provedením předmětu plnění. Dodavatel i odběratel si vyhrazují právo ukončit závazkový vztah, pokud se společně nedohodnou na změně znění obchodních podmínek a to v písemné podobě.
11.4. Dodavatel prohlašuje, že údaje poskytnuté odběratelem, mající charakter osobních údajů ve smyslu Zákona č. 101/2000 Sb., nebudou v žádném případě poskytnuty třetím osobám a budou použity výhradně k obchodním účelům mezi odběratelem a dodavatelem.
11.5. Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1.1.2008 a nahrazují v plném rozsahu všechny obchodní podmínky stanovené dodavatelem před tímto datem. Tyto Všeobecné podmínky jsou ode dne jejich vyhlášení zveřejněny na internetu, v katalozích dodavatele a jsou na požádání dostupné všem zájemcům o založení obchodních vztahů na provozovně dodavatele.
11.6. Právní úkony a vztahy vzniklé před tímto datem se řídí obchodními podmínkami, které platili mezi účastníky v době jejich vzniku. Na smlouvy uzavřené před 1.1.2008 nemají tyto Všeobecné podmínky žádný vliv. Účastníci se však mohou dohodnout o změně původních smluvníchvztahů uzavřením nových smluv na předměty plnění dle těchto aktuálních Všeobecných podmínek.
